Reklamačný poriadok

Tento reklamačný poriadok upravuje postup pri vytknutí vady a uplatňovaní práv zo zodpovednosti za vady tovaru zakúpeného v internetovom obchode ZENIQO, dostupnom na webovej adrese www.zeniqo.sk.

Prevádzkovateľom internetového obchodu a predávajúcim je:

Peter Šimko – ZENIQO
Južná 4066/9, 075 01 Trebišov, Slovenská republika
IČO: 44542143
DIČ: 1080272963
Nie je platiteľom DPH
E-mail: eshop@zeniqo.sk
Telefón: +421 908 761 091

Tento reklamačný poriadok sa vzťahuje najmä na kupujúceho, ktorý je spotrebiteľom. Ak kupujúci nakupuje ako podnikateľ alebo právnická osoba, jeho práva zo zodpovednosti za vady sa riadia príslušnými právnymi predpismi a dohodnutými podmienkami.

1. Základné ustanovenia

1.1. Predávajúci zodpovedá za vady tovaru v rozsahu a za podmienok ustanovených právnymi predpismi Slovenskej republiky, najmä Občianskym zákonníkom a zákonom č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa.

1.2. Spotrebiteľ má právo vytknúť vadu tovaru zakúpeného prostredníctvom e-shopu ZENIQO, ak má tovar vadu, nezodpovedá dohodnutým vlastnostiam, nie je vhodný na obvyklý alebo dohodnutý účel, alebo nespĺňa iné požiadavky ustanovené právnymi predpismi.

1.3. Predávajúci nezodpovedá za vady spôsobené najmä nesprávnym používaním, neodbornou montážou, mechanickým poškodením, zásahom do tovaru, používaním v rozpore s návodom, bežným opotrebením alebo nevhodnými prevádzkovými podmienkami.

1.4. Pri kamerách, videozvončekoch, záznamových zariadeniach a podobnom tovare môže byť správne fungovanie ovplyvnené aj kvalitou WiFi alebo mobilného signálu, napájaním, kompatibilitou príslušenstva, použitou pamäťovou kartou, nastavením aplikácie alebo podmienkami miesta používania. Tieto skutočnosti samy osebe nemusia znamenať vadu tovaru.

2. Zodpovednosť za vady

2.1. Pri spotrebnom tovare predávajúci zodpovedá za vady, ktoré má tovar pri dodaní a ktoré sa prejavia do dvoch rokov od dodania tovaru spotrebiteľovi, ak právne predpisy neustanovujú inak.

2.2. Spotrebiteľ môže vytknúť vadu do dvoch mesiacov od jej zistenia, najneskôr však do uplynutia doby, počas ktorej predávajúci zodpovedá za vady podľa právnych predpisov.

2.3. Ak ide o použitý alebo rozbalený tovar, môžu byť podmienky zodpovednosti za vady upravené podľa platných právnych predpisov a informácií uvedených pri konkrétnom tovare.

3. Ako uplatniť reklamáciu

3.1. Reklamáciu je možné uplatniť najmä e-mailom na adrese eshop@zeniqo.sk alebo písomne na adrese sídla predávajúceho:

Peter Šimko – ZENIQO
Južná 4066/9
075 01 Trebišov
Slovenská republika

3.2. Pred zaslaním reklamovaného tovaru odporúčame najprv kontaktovať predávajúceho e-mailom. Predávajúci kupujúcemu poskytne ďalšie pokyny k reklamačnému postupu, najmä kam a ako tovar zaslať, aby bolo možné reklamáciu vybaviť čo najrýchlejšie.

3.3. Reklamovaný tovar je potrebné zabaliť tak, aby počas prepravy nedošlo k jeho ďalšiemu poškodeniu. Odporúčame zasielať tovar kompletný vrátane príslušenstva, ktoré môže súvisieť s reklamovanou vadou.

3.4. Zaslanie tovaru na dobierku nemusí byť predávajúcim prevzaté, ak sa strany vopred nedohodnú inak.

4. Čo má reklamácia obsahovať

4.1. Pre rýchlejšie vybavenie reklamácie odporúčame uviesť najmä:

meno a priezvisko zákazníka,
kontaktný e-mail a telefón,
číslo objednávky alebo doklad o kúpe,
názov reklamovaného tovaru,
popis vady a okolnosti, za ktorých sa vada prejavuje,
požadovaný spôsob vybavenia reklamácie, ak ho zákazník vie uviesť,
fotografie alebo video dokumentujúce vadu, ak je to možné a vhodné.

4.2. Ak reklamácia neobsahuje všetky odporúčané údaje, neznamená to automaticky jej odmietnutie. Predávajúci môže kupujúceho požiadať o doplnenie informácií potrebných na posúdenie vady.

5. Potvrdenie o vytknutí vady

5.1. Predávajúci poskytne spotrebiteľovi písomné potvrdenie o vytknutí vady bezodkladne po vytknutí vady spotrebiteľom.

5.2. Potvrdenie môže byť poskytnuté aj elektronicky, napríklad e-mailom.

5.3. V potvrdení predávajúci uvedie najmä dátum vytknutia vady, identifikáciu tovaru, popis vytknutej vady a primeranú lehotu, v ktorej bude vada odstránená alebo reklamácia vybavená podľa povahy vady.

6. Spôsob vybavenia reklamácie

6.1. Ak má tovar vadu, za ktorú predávajúci zodpovedá, spotrebiteľ má právo požadovať odstránenie vady opravou alebo výmenou tovaru, ak je zvolený spôsob možný a nie je neprimeraný vzhľadom na povahu vady a hodnotu tovaru.

6.2. Ak nie je možné vadu odstrániť opravou alebo výmenou, alebo ak vada nebola odstránená v primeranej lehote, spotrebiteľ môže mať podľa právnych predpisov právo na primeranú zľavu z ceny alebo právo odstúpiť od zmluvy.

6.3. Pri posudzovaní reklamácie môže byť tovar zaslaný zmluvnému dodávateľovi, autorizovanému servisu, výrobcovi alebo inej odbornej osobe. O takomto postupe bude zákazník informovaný, ak je to potrebné pre vybavenie reklamácie.

6.4. Ak predávajúci odmietne zodpovednosť za vadu, oznámi spotrebiteľovi dôvody odmietnutia písomne, napríklad e-mailom.

7. Lehota na vybavenie reklamácie

7.1. Reklamácia bude vybavená bez zbytočného odkladu v primeranej lehote podľa povahy tovaru, povahy vady a potrebného posúdenia.

7.2. Lehota oznámená spotrebiteľovi v potvrdení o vytknutí vady nesmie byť dlhšia ako 30 dní odo dňa vytknutia vady, ak dlhšia lehota nie je odôvodnená objektívnym dôvodom, ktorý predávajúci nemôže ovplyvniť.

7.3. Ak si vybavenie reklamácie z objektívnych dôvodov vyžaduje dlhší čas, predávajúci bude spotrebiteľa o tejto skutočnosti informovať.

8. Náklady spojené s reklamáciou

8.1. Ak je reklamácia dôvodná, predávajúci nahradí spotrebiteľovi primerané a nevyhnutné náklady, ktoré spotrebiteľ účelne vynaložil v súvislosti s uplatnením reklamácie, ak ich spotrebiteľ predávajúcemu preukáže.

8.2. Ak sa reklamácia ukáže ako nedôvodná, náklady na zaslanie tovaru predávajúcemu môže znášať kupujúci, ak právne predpisy neustanovujú inak.

8.3. Predávajúci odporúča pred zaslaním tovaru kontaktovať ho e-mailom, aby bolo možné dohodnúť vhodný spôsob doručenia reklamovaného tovaru.

9. Vrátenie peňazí pri uznanej reklamácii

9.1. Ak je reklamácia vybavená odstúpením od zmluvy alebo vrátením kúpnej ceny, predávajúci vráti kupujúcemu príslušnú sumu rovnakým spôsobom, aký kupujúci použil pri platbe, pokiaľ sa strany nedohodnú inak.

9.2. Vrátenie platby bude vykonané bez zbytočného odkladu po vybavení reklamácie a splnení podmienok podľa právnych predpisov.

10. Reklamácie kupujúcich, ktorí nie sú spotrebiteľmi

10.1. Ak kupujúci nakupuje ako podnikateľ alebo právnická osoba, zodpovednosť za vady a reklamačný postup sa riadia príslušnými právnymi predpismi, najmä Obchodným zákonníkom, ak sa zmluvné strany nedohodnú inak.

10.2. Ustanovenia tohto reklamačného poriadku určené výslovne pre spotrebiteľa sa na kupujúceho, ktorý nie je spotrebiteľom, použijú len v rozsahu, v akom to vyplýva z právnych predpisov alebo dohody strán.

11. Ochrana osobných údajov

11.1. Osobné údaje poskytnuté v súvislosti s reklamáciou budú spracúvané v rozsahu potrebnom na prijatie, posúdenie a vybavenie reklamácie, plnenie zákonných povinností a ochranu právnych nárokov predávajúceho.

11.2. Podrobné informácie o spracúvaní osobných údajov sú uvedené v dokumente Ochrana osobných údajov.

12. Záverečné ustanovenia

12.1. Vzťahy neupravené týmto reklamačným poriadkom sa riadia príslušnými právnymi predpismi Slovenskej republiky, najmä Občianskym zákonníkom, zákonom č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa a ďalšími súvisiacimi právnymi predpismi.

12.2. Tento reklamačný poriadok je súčasťou dokumentácie internetového obchodu ZENIQO a dopĺňa Všeobecné obchodné podmienky.

12.3. Tento reklamačný poriadok je platný a účinný od 20.05.2026.

Reklamačný formulár

Na uplatnenie reklamácie môžete použiť aj reklamačný formulár: Stiahnuť reklamačný formulár (DOCX).

Použitie formulára nie je povinné – reklamáciu je možné uplatniť aj e-mailom alebo iným jednoznačným spôsobom.