Reklamačný poriadok

Tento reklamačný poriadok upravuje postup pri uplatňovaní reklamácií na tovar zakúpený v internetovom obchode ZENIQO, ktorý prevádzkuje:

Peter Šimko – ZENIQO
Južná 4066/9, 075 01 Trebišov, Slovenská republika
IČO: 44542143
DIČ: 1080272963
E-mail: eshop@zeniqo.sk

Prevádzkovateľ je zapísaný v živnostenskom registri Slovenskej republiky a nie je platiteľom DPH.

1. Základné ustanovenia

Spotrebiteľ má právo uplatniť reklamáciu na tovar zakúpený prostredníctvom e-shopu ZENIQO, ak má tovar vadu alebo nezodpovedá dohodnutým vlastnostiam. Reklamačný poriadok sa vzťahuje na spotrebiteľov zo Slovenskej republiky aj z iných členských štátov Európskej únie.

2. Záručná doba

Záručná doba na spotrebný tovar je 24 mesiacov, ak nie je pri konkrétnom produkte uvedené inak. Záručná doba začína plynúť dňom prevzatia tovaru kupujúcim.

3. Uplatnenie reklamácie

Reklamáciu je možné uplatniť elektronicky e-mailom na adresu eshop@zeniqo.sk alebo písomne na adresu prevádzkovateľa.

4. Obsah reklamácie

Pri uplatnení reklamácie je potrebné uviesť najmä:

meno a priezvisko zákazníka,
číslo objednávky alebo faktúry,
popis vady tovaru,
fotodokumentáciu alebo video (ak je to možné),
požadovaný spôsob vybavenia reklamácie.

5. Spôsob vybavenia reklamácie

Spotrebiteľ má právo požadovať odstránenie vady opravou, výmenu tovaru, primeranú zľavu z ceny alebo odstúpenie od zmluvy, ak to zákon umožňuje.

Vzhľadom na charakter predaja môže byť reklamácia vybavovaná prostredníctvom zmluvného dodávateľa alebo autorizovaného servisu. O tomto postupe bude zákazník informovaný.

6. Lehota na vybavenie reklamácie

Reklamácia bude vybavená bez zbytočného odkladu, najneskôr do 30 kalendárnych dní odo dňa doručenia úplnej reklamácie.

7. Náklady na prepravu

V prípade oprávnenej reklamácie znáša náklady na prepravu reklamovaného tovaru predávajúci.

8. Záverečné ustanovenia

Vzťahy neupravené týmto reklamačným poriadkom sa riadia príslušnými právnymi predpismi Slovenskej republiky, právnymi predpismi Európskej únie a Všeobecnými obchodnými podmienkami.

Ochrana osobných údajov sa riadi dokumentom Ochrana osobných údajov (GDPR).

Reklamačný formulár

Na uplatnenie reklamácie môžete použiť aj reklamačný formulár: Stiahnuť reklamačný formulár (DOCX) .

Použitie formulára nie je povinné – reklamáciu je možné uplatniť aj e-mailom.