Odstúpenie od zmluvy

Tento dokument obsahuje informácie o práve spotrebiteľa odstúpiť od zmluvy uzatvorenej na diaľku prostredníctvom internetového obchodu ZENIQO, dostupného na webovej adrese www.zeniqo.sk.

Spotrebiteľ má podľa zákona č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa právo odstúpiť od zmluvy uzatvorenej na diaľku bez uvedenia dôvodu v lehote 14 dní odo dňa prevzatia tovaru.

Ak je predmetom jednej objednávky viacero tovarov, ktoré sú dodávané samostatne, lehota na odstúpenie od zmluvy začína plynúť odo dňa prevzatia tovaru, ktorý bol dodaný ako posledný. Ak je tovar dodávaný po častiach alebo po kusoch, lehota začína plynúť odo dňa prevzatia poslednej časti alebo posledného kusu.

1. Kto môže odstúpiť od zmluvy

1.1. Právo na odstúpenie od zmluvy bez uvedenia dôvodu má kupujúci, ktorý je spotrebiteľom.

1.2. Spotrebiteľom je fyzická osoba, ktorá pri uzatváraní a plnení kúpnej zmluvy nekoná v rámci predmetu svojej podnikateľskej činnosti, zamestnania alebo povolania.

1.3. Ak kupujúci nakupuje ako podnikateľ alebo právnická osoba, právo na odstúpenie od zmluvy bez uvedenia dôvodu do 14 dní sa na neho nevzťahuje, pokiaľ sa predávajúci a kupujúci výslovne nedohodnú inak.

2. Ako odstúpiť od zmluvy

2.1. Na uplatnenie práva na odstúpenie od zmluvy je potrebné zaslať predávajúcemu jednoznačné vyhlásenie, z ktorého bude zrejmé, že spotrebiteľ odstupuje od zmluvy.

2.2. Oznámenie o odstúpení od zmluvy môžete zaslať najmä:

e-mailom na adresu eshop@zeniqo.sk,
písomne poštou na adresu sídla predávajúceho.

2.3. Lehota na odstúpenie od zmluvy je zachovaná, ak spotrebiteľ odošle oznámenie o odstúpení od zmluvy najneskôr v posledný deň 14-dňovej lehoty.

2.4. Spotrebiteľ môže použiť vzorový formulár na odstúpenie od zmluvy, ktorý je dostupný nižšie na tejto stránke. Použitie formulára nie je povinné.

3. Kontakt na predávajúceho

Peter Šimko – ZENIQO
Južná 4066/9
075 01 Trebišov
Slovenská republika
IČO: 44542143
DIČ: 1080272963
Nie je platiteľom DPH
E-mail: eshop@zeniqo.sk
Telefón: +421 908 761 091

4. Odporúčané údaje v oznámení o odstúpení

Pre rýchlejšie vybavenie odporúčame v oznámení o odstúpení od zmluvy uviesť najmä:

meno a priezvisko spotrebiteľa,
adresu spotrebiteľa,
e-mail alebo telefón pre spätný kontakt,
číslo objednávky alebo faktúry,
dátum objednania a dátum prevzatia tovaru,
názov tovaru, ktorého sa odstúpenie týka,
číslo bankového účtu pre vrátenie platby, ak má byť platba vrátená bankovým prevodom.

Ak niektorý z odporúčaných údajov neuvediete, neznamená to automaticky neplatnosť odstúpenia od zmluvy, pokiaľ je z oznámenia zrejmé, že odstupujete od konkrétnej zmluvy alebo objednávky.

5. Vrátenie tovaru

5.1. Spotrebiteľ je povinný zaslať tovar späť alebo ho odovzdať predávajúcemu najneskôr do 14 dní odo dňa odstúpenia od zmluvy, pokiaľ sa s predávajúcim nedohodne inak.

5.2. Lehota na vrátenie tovaru je zachovaná, ak spotrebiteľ odošle tovar najneskôr v posledný deň tejto lehoty.

5.3. Pred zaslaním tovaru späť odporúčame kontaktovať predávajúceho e-mailom na adrese eshop@zeniqo.sk, aby bolo možné dohodnúť vhodný spôsob vrátenia tovaru a predísť zbytočným komplikáciám.

5.4. Tovar môžete zaslať na adresu:

Peter Šimko – ZENIQO
Južná 4066/9
075 01 Trebišov
Slovenská republika

5.5. Tovar odporúčame vrátiť kompletný, vrátane príslušenstva, dokumentácie a pokiaľ možno aj v pôvodnom obale. Spotrebiteľ zodpovedá za zníženie hodnoty tovaru, ktoré vzniklo v dôsledku zaobchádzania s tovarom nad rámec potrebný na zistenie jeho vlastností a funkčnosti.

5.6. Tovar zaslaný na dobierku nemusí byť predávajúcim prevzatý, ak sa predávajúci a spotrebiteľ vopred nedohodnú inak.

6. Náklady na vrátenie tovaru

6.1. Pri odstúpení od zmluvy znáša spotrebiteľ priame náklady na vrátenie tovaru predávajúcemu, pokiaľ predávajúci výslovne neuviedol, že tieto náklady znáša sám.

6.2. Odporúčame zvoliť spôsob dopravy, pri ktorom má spotrebiteľ doklad o odoslaní zásielky.

7. Vrátenie platby

7.1. Predávajúci vráti spotrebiteľovi všetky platby prijaté na základe alebo v súvislosti so zmluvou, od ktorej spotrebiteľ odstúpil, vrátane nákladov na dodanie tovaru v rozsahu najlacnejšieho bežného spôsobu dodania ponúkaného predávajúcim.

7.2. Ak si spotrebiteľ výslovne zvolil iný ako najlacnejší bežný spôsob dodania ponúkaný predávajúcim, predávajúci nie je povinný vrátiť spotrebiteľovi dodatočné náklady spojené s drahším spôsobom dodania.

7.3. Platba bude vrátená bez zbytočného odkladu, najneskôr do 14 dní odo dňa doručenia oznámenia o odstúpení od zmluvy predávajúcemu.

7.4. Predávajúci nie je povinný vrátiť platbu pred tým, ako mu bude tovar doručený späť alebo kým spotrebiteľ nepreukáže zaslanie tovaru späť, podľa toho, čo nastane skôr.

7.5. Platba bude vrátená rovnakým spôsobom, aký spotrebiteľ použil pri platbe, pokiaľ sa predávajúci a spotrebiteľ nedohodnú inak a spotrebiteľovi tým nevzniknú ďalšie poplatky.

8. Kedy nie je možné odstúpiť od zmluvy

8.1. Spotrebiteľ nemôže odstúpiť od zmluvy v prípadoch, v ktorých to platné právne predpisy neumožňujú.

8.2. Právo na odstúpenie od zmluvy sa nemusí vzťahovať najmä na:

tovar vyrobený podľa osobitných požiadaviek spotrebiteľa,
tovar vyrobený na mieru,
tovar určený osobitne pre jedného spotrebiteľa,
tovar, ktorý vzhľadom na svoju povahu nie je možné vrátiť,
ďalšie prípady uvedené v príslušných právnych predpisoch.

8.3. Bežné rozbalenie a odskúšanie tovaru v rozsahu potrebnom na zistenie jeho vlastností a funkčnosti neznamená automatickú stratu práva na odstúpenie od zmluvy. Spotrebiteľ však zodpovedá za prípadné zníženie hodnoty tovaru spôsobené zaobchádzaním nad tento rozsah.

9. Vzorový formulár na odstúpenie od zmluvy

Na odstúpenie od zmluvy môžete použiť vzorový formulár:

Formulár na odstúpenie od zmluvy (DOCX):
Stiahnuť formulár na odstúpenie od zmluvy

Použitie formulára nie je povinné. Odstúpenie od zmluvy môžete uplatniť aj e-mailom alebo iným jednoznačným vyhlásením.

10. Súvisiace dokumenty

Viac informácií o právach a povinnostiach pri nákupe nájdete vo Všeobecných obchodných podmienkach.

Informácie o spracúvaní osobných údajov nájdete v dokumente Ochrana osobných údajov.

Tento dokument je platný a účinný od 20.05.2026.