Všeobecné obchodné podmienky
Všeobecné obchodné podmienky
Tieto všeobecné obchodné podmienky (ďalej len „VOP“) upravujú vzájomné práva a povinnosti medzi predávajúcim a kupujúcim pri kúpe tovaru prostredníctvom internetového obchodu ZENIQO, dostupného na webovej adrese www.zeniqo.sk.
Prevádzkovateľom internetového obchodu a predávajúcim je:
Peter Šimko – ZENIQO
Južná 4066/9, 075 01 Trebišov, Slovenská republika
IČO: 44542143
DIČ: 1080272963
Nie je platiteľom DPH
E-mail: eshop@zeniqo.sk
Telefón: +421 908 761 091
Predávajúci predáva tovar najmä spotrebiteľom prostredníctvom internetového obchodu. Tieto VOP sa primerane vzťahujú aj na nákup kupujúcim, ktorý nie je spotrebiteľom, ak nie je ďalej uvedené inak alebo ak sa zmluvné strany nedohodnú inak.
1. Základné pojmy
1.1. Predávajúci je Peter Šimko – ZENIQO, ktorý prevádzkuje internetový obchod na adrese www.zeniqo.sk.
1.2. Kupujúci je osoba, ktorá si objedná tovar prostredníctvom internetového obchodu.
1.3. Spotrebiteľ je fyzická osoba, ktorá pri uzatváraní a plnení kúpnej zmluvy nekoná v rámci predmetu svojej podnikateľskej činnosti, zamestnania alebo povolania.
1.4. Kupujúci, ktorý nie je spotrebiteľom, je najmä podnikateľ alebo právnická osoba, ktorá nakupuje tovar v súvislosti so svojou podnikateľskou činnosťou.
1.5. Kúpna zmluva je zmluva uzatvorená medzi predávajúcim a kupujúcim na diaľku prostredníctvom internetového obchodu.
2. Tovar a informácie o tovare
2.1. Internetový obchod ZENIQO ponúka najmä bezpečnostné kamery, solárne kamery, 4G/WiFi kamery, videozvončeky, kamerové sety, záznamové zariadenia, príslušenstvo a súvisiaci tovar.
2.2. Informácie o tovare, jeho vlastnostiach, cene, dostupnosti a obsahu balenia sú uvedené pri konkrétnom produkte. Predávajúci sa snaží, aby boli informácie v e-shope správne, aktuálne a zrozumiteľné.
2.3. Obrázky tovaru môžu byť ilustračné. Rozhodujúce sú informácie uvedené v názve produktu, popise produktu, parametroch a obsahu balenia.
2.4. Niektoré produkty môžu vyžadovať ďalšie príslušenstvo, pripojenie k internetu, WiFi sieť, SIM kartu, pamäťovú kartu, mobilnú aplikáciu alebo iné podmienky na správne fungovanie. Ak tieto položky nie sú výslovne uvedené ako súčasť balenia, nie sú súčasťou dodávky.
2.5. Predávajúci neposkytuje montážne, elektroinštalačné ani servisné služby, pokiaľ nie je pri konkrétnej objednávke výslovne dohodnuté inak. Tovar je určený najmä na samostatnú montáž alebo montáž odbornou osobou podľa povahy produktu.
3. Objednávka a uzatvorenie kúpnej zmluvy
3.1. Kupujúci si môže tovar objednať prostredníctvom internetového obchodu vložením tovaru do košíka, vyplnením potrebných údajov, výberom dopravy a platby a odoslaním objednávky.
3.2. Pred odoslaním objednávky má kupujúci možnosť skontrolovať a opraviť údaje uvedené v objednávke, najmä kontaktné údaje, doručovaciu adresu, objednaný tovar, počet kusov, spôsob dopravy a spôsob platby.
3.3. Odoslaním objednávky kupujúci potvrdzuje, že sa oboznámil s týmito VOP, reklamačným poriadkom, informáciami o ochrane osobných údajov a podmienkami odstúpenia od zmluvy.
3.4. Odoslaním objednávky vzniká kupujúcemu povinnosť zaplatiť cenu objednaného tovaru vrátane prípadných nákladov na dopravu.
3.5. Kúpna zmluva medzi predávajúcim a kupujúcim vzniká potvrdením objednávky predávajúcim na e-mailovú adresu kupujúceho, prípadne začatím spracovania objednávky zo strany predávajúceho.
3.6. Ak predávajúci zistí, že objednaný tovar nie je dostupný, nie je možné ho dodať alebo došlo k zjavnej chybe v cene alebo popise tovaru, bude kupujúceho bezodkladne kontaktovať a navrhne ďalší postup. Ak sa strany nedohodnú inak, objednávka bude zrušená a prípadne prijatá platba bude kupujúcemu vrátená.
3.7. Odporúčané návrhy, konfigurátor, AI centrum alebo nezáväzné konzultácie slúžia ako pomoc pri výbere. Samotné odoslanie odporúčaného variantu z konfigurátora nepredstavuje záväznú objednávku, pokiaľ kupujúci následne neodošle objednávku v internetovom obchode alebo sa s predávajúcim výslovne nedohodne inak.
4. Ceny a platobné podmienky
4.1. Ceny tovaru sú uvedené v eurách (EUR). Predávajúci nie je platiteľom DPH, preto k uvedeným cenám nebude pripočítaná DPH.
4.2. Cena tovaru nezahŕňa cenu dopravy, ak nie je pri konkrétnej objednávke alebo akcii uvedené inak. Cena dopravy je kupujúcemu zobrazená pred odoslaním objednávky.
4.3. Kupujúci môže zaplatiť objednávku spôsobmi dostupnými v internetovom obchode, najmä platbou kartou, Apple Pay, Google Pay, rýchlou platbou cez banku alebo bankovým prevodom.
4.4. Platba kartou, Apple Pay, Google Pay, rýchla platba cez banku aj bankový prevod sú v ZENIQO bez dodatočného poplatku pre zákazníka, pokiaľ nie je pri konkrétnej platobnej metóde uvedené inak.
4.5. Platba dobierkou momentálne nie je dostupná.
4.6. Pri platbe bankovým prevodom bude objednávka spracovaná a expedovaná až po pripísaní platby na bankový účet predávajúceho alebo po potvrdení platby zo strany platobnej služby.
4.7. Predávajúci si vyhradzuje právo neodoslať tovar pred úplnou úhradou objednávky, ak nie je dohodnuté inak.
4.8. Predávajúci vystaví kupujúcemu doklad k objednávke v elektronickej forme, ak to umožňuje použitý systém a povaha objednávky. Doklad môže byť doručený e-mailom alebo dostupný v zákazníckom účte.
5. Doprava a dodacie podmienky
5.1. Predávajúci doručuje tovar na adresu uvedenú kupujúcim v objednávke prostredníctvom zmluvných prepravcov alebo logistických partnerov.
5.2. Doručenie objednávok je momentálne dostupné iba na území Slovenskej republiky.
5.3. Predpokladaná doba dodania tovaru je zvyčajne 2 až 5 pracovných dní pri doručení na území Slovenskej republiky, pokiaľ nie je pri konkrétnom tovare uvedené inak alebo ak sa strany nedohodnú inak.
5.4. Doba dodania môže byť ovplyvnená dostupnosťou tovaru u dodávateľa, logistickými podmienkami, sviatkami, víkendmi alebo inými okolnosťami mimo priamej kontroly predávajúceho.
5.5. Doprava kuriérom je pri objednávke od 300 € zdarma. Pri objednávke do 299,99 € je cena dopravy 4,90 €, pokiaľ nie je pri konkrétnej objednávke alebo akcii uvedené inak.
5.6. Kupujúci je povinný pri prevzatí zásielky skontrolovať, či obal zásielky nie je zjavne poškodený. Ak je zásielka zjavne poškodená, odporúča sa spísať s prepravcom záznam o poškodení a bezodkladne kontaktovať predávajúceho.
5.7. Nebezpečenstvo náhodnej škody na tovare prechádza na spotrebiteľa okamihom prevzatia tovaru spotrebiteľom alebo ním určenou osobou.
6. Odstúpenie od zmluvy spotrebiteľom
6.1. Spotrebiteľ má podľa zákona č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa právo odstúpiť od zmluvy uzatvorenej na diaľku bez uvedenia dôvodu v lehote 14 dní odo dňa prevzatia tovaru.
6.2. Ak je predmetom jednej objednávky viacero tovarov, ktoré sú dodávané samostatne, lehota na odstúpenie od zmluvy začína plynúť odo dňa prevzatia posledného dodaného tovaru.
6.3. Spotrebiteľ môže uplatniť právo na odstúpenie od zmluvy jasným vyhlásením zaslaným predávajúcemu, napríklad e-mailom na adresu eshop@zeniqo.sk alebo písomne na adresu sídla predávajúceho.
6.4. Na odstúpenie od zmluvy môže spotrebiteľ použiť vzorový formulár na odstúpenie od zmluvy zverejnený na stránke Odstúpenie od zmluvy. Použitie formulára nie je povinné.
6.5. Spotrebiteľ je povinný zaslať tovar späť alebo ho odovzdať predávajúcemu najneskôr do 14 dní odo dňa odstúpenia od zmluvy, pokiaľ sa s predávajúcim nedohodne inak.
6.6. Náklady na vrátenie tovaru znáša spotrebiteľ, ak predávajúci výslovne neuviedol inak.
6.7. Tovar odporúčame vrátiť kompletný, vrátane príslušenstva, dokumentácie a pokiaľ možno aj v pôvodnom obale. Spotrebiteľ zodpovedá za zníženie hodnoty tovaru, ktoré vzniklo v dôsledku zaobchádzania s tovarom nad rámec potrebný na zistenie jeho vlastností a funkčnosti.
6.8. Predávajúci vráti spotrebiteľovi všetky platby prijaté na základe alebo v súvislosti so zmluvou vrátane nákladov na dodanie tovaru v rozsahu najlacnejšieho bežného spôsobu dodania ponúkaného predávajúcim, a to najneskôr do 14 dní odo dňa doručenia oznámenia o odstúpení od zmluvy.
6.9. Predávajúci nie je povinný vrátiť platby spotrebiteľovi pred tým, ako mu bude tovar doručený späť alebo kým spotrebiteľ nepreukáže zaslanie tovaru späť, podľa toho, čo nastane skôr.
6.10. Platba bude spotrebiteľovi vrátená rovnakým spôsobom, aký použil pri platbe, pokiaľ sa predávajúci a spotrebiteľ nedohodnú inak a spotrebiteľovi tým nevzniknú ďalšie poplatky.
6.11. Podrobné informácie o odstúpení od zmluvy sú uvedené na stránke Odstúpenie od zmluvy.
7. Výnimky z práva na odstúpenie od zmluvy
7.1. Spotrebiteľ nemôže odstúpiť od zmluvy v prípadoch, v ktorých to platné právne predpisy neumožňujú.
7.2. Právo na odstúpenie od zmluvy sa nemusí vzťahovať najmä na tovar vyrobený podľa osobitných požiadaviek spotrebiteľa, tovar vyrobený na mieru, tovar, ktorý vzhľadom na svoju povahu nie je možné vrátiť, alebo na ďalšie prípady uvedené v príslušných právnych predpisoch.
7.3. Bežné rozbalenie a odskúšanie tovaru v rozsahu potrebnom na zistenie jeho vlastností a funkčnosti neznamená automatickú stratu práva na odstúpenie od zmluvy. Spotrebiteľ však zodpovedá za prípadné zníženie hodnoty tovaru spôsobené zaobchádzaním nad tento rozsah.
8. Zodpovednosť za vady a reklamácie
8.1. Predávajúci zodpovedá za vady tovaru v rozsahu a za podmienok ustanovených príslušnými právnymi predpismi Slovenskej republiky.
8.2. Pri spotrebnom tovare predávajúci zodpovedá za vady, ktoré sa prejavia do 24 mesiacov od prevzatia tovaru spotrebiteľom, ak zákon neustanovuje inak.
8.3. Ak má tovar vadu, spotrebiteľ má právo uplatniť reklamáciu u predávajúceho.
8.4. Reklamáciu môže kupujúci uplatniť e-mailom na adrese eshop@zeniqo.sk alebo písomne na adrese sídla predávajúceho.
8.5. Pri uplatnení reklamácie odporúčame uviesť číslo objednávky, popis vady, kontaktné údaje a podľa možnosti priložiť fotografie alebo video dokumentujúce vadu.
8.6. Podrobný postup uplatnenia a vybavenia reklamácie je uvedený v dokumente Reklamačný poriadok.
9. Osobné údaje
9.1. Predávajúci spracúva osobné údaje kupujúceho v rozsahu potrebnom na vybavenie objednávky, doručenie tovaru, spracovanie platby, vedenie účtovníctva, plnenie zákonných povinností a komunikáciu so zákazníkom.
9.2. Podrobné informácie o spracúvaní osobných údajov sú uvedené v dokumente Ochrana osobných údajov.
10. Alternatívne riešenie spotrebiteľských sporov
10.1. Ak spotrebiteľ nie je spokojný so spôsobom, akým predávajúci vybavil jeho reklamáciu, alebo sa domnieva, že predávajúci porušil jeho práva, môže sa obrátiť na predávajúceho so žiadosťou o nápravu.
10.2. Ak predávajúci na žiadosť spotrebiteľa odpovie zamietavo alebo na ňu neodpovie v zákonom stanovenej lehote, spotrebiteľ má právo podať návrh na začatie alternatívneho riešenia sporu podľa zákona č. 391/2015 Z. z. o alternatívnom riešení spotrebiteľských sporov.
10.3. Príslušným subjektom alternatívneho riešenia sporov môže byť napríklad Slovenská obchodná inšpekcia alebo iný oprávnený subjekt zapísaný v zozname subjektov alternatívneho riešenia sporov.
10.4. Viac informácií o alternatívnom riešení spotrebiteľských sporov je dostupných na stránke Slovenskej obchodnej inšpekcie: www.soi.sk.
11. Orgán dohľadu
11.1. Orgánom dohľadu nad ochranou spotrebiteľa je Slovenská obchodná inšpekcia.
11.2. Pre predávajúceho so sídlom v Trebišove je miestne príslušný najmä Inšpektorát Slovenskej obchodnej inšpekcie pre Košický kraj.
12. Záverečné ustanovenia
12.1. Právne vzťahy neupravené týmito VOP sa riadia príslušnými právnymi predpismi Slovenskej republiky, najmä Občianskym zákonníkom, zákonom č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa a ďalšími súvisiacimi právnymi predpismi.
12.2. Ak je kupujúcim spotrebiteľ, jeho práva priznané kogentnými ustanoveniami právnych predpisov týmto nie sú dotknuté.
12.3. Predávajúci si vyhradzuje právo tieto VOP meniť alebo dopĺňať. Pre kupujúceho je rozhodujúce znenie VOP účinné v čase odoslania objednávky.
12.4. Tieto VOP sú platné a účinné od 20.05.2026.